Отклик
Уважаемая редакция! В №94 от 23 сентября 2014 года газеты «Голос правды» была опубликована заметка «Позвольте присесть, госпожа секретарша» пенсионерки М.П.Кукса, где была упомянута и наша организация. По существу данной заметки можем пояснить следующее.
В ООО «Лотос 2010» такой должности, как секретарь руководителя, нет.
Приём граждан осуществляется в отдельном просторном зале, где три специалиста абонентского отдела, юрист, начальник отдела предоставят всю необходимую информацию, примут заявление, заключат договор, выдадут необходимые справки, примут оплату за услуги предприятия. То есть, не выходя из кабинета, наши абоненты могут решить все вопросы, связанные со взаимоотношениями с ООО «Лотос 2010».
С 1.07.2014 года ведением базы абонентов занимается непосредственно само предприятие, что позволяет оперативно внести все изменения в лицевой счёт, сразу произвести перерасчёт и принять оплату с учётом изменений. Благодаря этому, абоненту не нужно дополнительно обращаться в ЕРКЦ.
Кроме того, в зале установлена система видеонаблюдения, с помощью которой ведётся фиксация приёма граждан, что способствует повышению качества и культуры обслуживания граждан специалистами предприятия.
Доступ к кабинету директора и его заместителя всегда свободный.
Со своей стороны коллектив ООО «Лотос 2010» создал максимальные удобства для своих абонентов. Решение вопросов не занимает много времени. Но даже в этот момент абоненты не простаивают в коридоре, а ожидают, сидя на удобном диване в зале.
Непосредственно М.П. Кукса обращалась с заявлением в ООО «Лотос 2010» в октябре 2012 года, и её вопрос был решён положительно. В период с 1.11.2012 г. по настоящее время обращений и заявлений от М.П.Кукса не поступало.
ООО «Лотос 2010» всегда с пониманием относится к критике, реагирует на неё и принимает меры к устранению недостатков, но только в том случае, если она носит справедливый характер.
В.ВАСИН,директор ООО «Лотос 2010»
